2021年12月5日，中国少年儿童新闻出版总社知心姐姐志愿者团队被授予第十三届“中国青年志愿者优秀组织奖”，影响了几代中国孩子成长的“知心姐姐”再次进入人们的视线。“知心姐姐”是孩子们的知心朋友和辅导员，她的形象始于1960年10月25日的《中国少年报》。从20世纪80年代起，“知心姐姐”就发展成为集知心姐姐信箱、知心姐姐热线、参与公益活动于一体的志愿者服务品牌。

倾听孩子们心声的“知心姐姐信箱”

1984年“六一”儿童节过后，北京市丰台区一所城乡接合部小学的几名小学生给“知心姐姐”寄来一封“鸡毛信”，反映“六一”儿童节这天，电影院收了每人一角钱。他们问：“北京报上说‘六一’这天看电影一律免费，是电影院收错了钱，还是报上瞎说？”收到这封信，“知心姐姐”立刻到学校了解情况，再去电影院做工作。最后，电影院派人到学校道歉，并免费为全校师生补放了一场电影。当“知心姐姐”再次来到学校与孩子们交流时，孩子们高兴地说：“真没想到，在我们国家里，小孩说话也管用！”

孩子们的来信，以《在我们国家里，小孩说话也管用》为题，在《中国少年报》上刊登后，在全国好新闻评选中荣获“好来信”一等奖。许多学校纷纷建立“小主人信箱”。孩子们从问题解决中，增强了“信任心理”“自主心理”。他们感受到的不仅仅是报社对他们的爱护，更重要的是祖国对他们的重视和关怀。

“知心姐姐信箱”于1962年5月7日开通。几十年来，一代代中国孩子与“知心姐姐”成为朋友，就是从一封封来信开始的。孩子们把自己的烦恼和心里话告诉“知心姐姐”，“知心姐姐”又用心地给每一个写信的孩子回信，从此抓住了一代代孩子们的心。

后来，给“知心姐姐”写信的孩子越来越多，孩子们的心里话汇集成了少年儿童的时代心声。为了回应孩子们成长中的困惑，更好地帮助他们健康成长，2002年《知心姐姐》杂志诞生。杂志里，除了“知心姐姐”信箱，还有一个重头栏目是“知心调查”，每月一期。创刊以来，参与调查的孩子上千万，调查内容涉及青少年生活、成长的方方面面，成为家长了解青少年世界的必读手册。

2021年4月26日，“知心姐姐”入驻全国少工委公众号。从此，每周一到周五晚上八点，“知心姐姐”准时与全国各地的孩子和父母们见面。“知心姐姐信箱”和“知心树洞”倾听孩子的烦恼，解答成长中的困惑。“知心姐姐学堂”邀请各领域专家与父母分享家教智慧。“知心姐姐”有了更广泛的影响力，也帮助了更多孩子与家庭。截至今年一月中旬，已推送文章近200篇，平均阅读量10万+。

响了34年的“知心姐姐热线”

1988年3月2日，“知心姐姐”热线开通，成为国内知名的为青少年儿童及其家庭提供教育、心理帮助（包括危机干预）的公益热线。当时，接听小组成员不仅定时在中国少年报社接听电话，还在各级团委的支持协作下，到全国各地开展短期“知心热线”接听工作，在社会上引起了“知心热”。

随着互联网的发展，新媒体技术的进步，孩子们与知心姐姐沟通的方式，变得越来越多样化。但是，知心电话依然是他们最喜欢的方式之一。在电话里，孩子们跟知心姐姐分享学校、家庭、社会等方面的事情，知心姐姐和他们一起哭一起笑，快乐一起分享，痛苦一起分担。

2020年新冠肺炎疫情暴发期间，知心热线团队24小时值守，为全国各地的孩子，尤其是武汉地区的孩子提供心理辅导，陪在他们的“身边”。在电话中，知心姐姐为孩子们传递正确的科学知识，告诉他们不信谣、不传谣；关注孩子的每一个小情绪，及时进行心理疏导；倾听医护人员子女的不安和焦灼，给予他们肯定和鼓励……

孩子们通过知心热线提出、反映的问题，知心姐姐除了当场解答外，还会选出比较有普遍性和代表性的问题，邀请卢勤等知名专家进行进一步剖析和解答，并通过《中国少年报》“知心姐姐信箱”专栏、微信公众号、微博等多媒体形式发布出来，从而为全国各地有同样困惑或烦恼的孩子和家长，提供心理辅导和帮助，扩大覆盖面和社会影响力。

目前，“知心热线”志愿者团队由有爱心和社会责任感的心理学、教育学、社会学背景的专家及志愿者组成，服务对象为0至18岁少年儿童及家庭。在多年的发展中，培训志愿者上千名，开发了系统培训课程，内容涉及志愿者精神、儿童心理学、家庭教育等方面。为提高服务质量，还会结合热线案例，围绕社会教育重点热点，向社会、政府及相关部门提供内参资料及数据报告，邀请高校专家团、社会专业机构对热线的服务进行评估。

开启儿童交通安全教育公益之路

一次，“知心姐姐”团队在参加交通安全公益联盟研讨会时，被这样一组数据震惊：2016年我国约有2200名12岁以下儿童因交通事故去世，10500多名少年儿童因交通事故受伤。他们深深地反思：生命不保，何来健康成长？于是，团队开始尝试和探索适合少年儿童的交通安全体验课，让孩子们在轻松愉快的氛围中学习知识、提升交通安全自护能力。

他们从开展交通安全行为调查开始，积极成立研发团队，向研究专家要数据、向一线交警要素材、向老师学生要方法，总结出容易记忆的“交通安全八句话”作为开展交通安全教育的核心框架，研发出针对不同年龄段的交通安全教具产品。产品一经推出，就得到了教师和孩子们的追捧。

为规范志愿者服务管理，他们针对志愿者精神、儿童心理、交通安全知识等多方面开展培训，启动了微信直播、双师课堂、线下工作坊，制定了标准培训手册、授课教案、课程资源、考核题库。

目前，千余名志愿者以关心少年儿童成长为己任，以奉献青春热血为追求，拎着“交通安全教育魔法箱”走进了全国3000余所学校及社区开展交通安全体验课，在上百万名少年儿童心中播下了安全的种子。

（来源：《旗帜》2022年第3期）